Teammanager KCC bij Gemeente De Fryske Marren

Publish date

2024-11-05

Closing date

Closed

2024-11-15

Start date

2024-12-01

End date

2025-06-01

Function

Teammanager KCC

Location

Joure

Working hours

Not given

24 tot 28 uur per week

Hourly rate

Not given

€95,- tot €110,- per uur

Education level

Not given

Gemeente De Fryske Marren zoekt een ervaren teammanager voor het klantcontactcentrum in Joure! Heb jij minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring en een passie voor dienstverlening? Sluit je aan bij ons team en maak impact! Reageer snel, de eerste gesprekken zijn op 25 november!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van 6 maanden op zoek naar een ad interim teammanager voor het team klantcontactcentrum. Ben jij een ervaren manager die minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring heeft met aandachtsgebied dienstverlenging/KCC, dan zijn we op zoek naar jou.

De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 25 november in de middag.

Verantwoordelijkheden

Je draagt zorg voor de prioritering en bewaakt de uitvoering en coördinatie van de werkzaamheden van het team in samenhang met andere teams en adviseert ter zake.
Je draagt zorg voor de HR-taken (dagelijkse aansturing, capaciteitsmanagement, verzuim en voortgangscyclus).
Je geeft uitvoering aan de ingezette doorontwikkeling bij team KCC.
Je neemt deel aan teammanagersoverleggen en vertaalt dit naar het team.
Je bent lid van de stuurgroep programma ‘Dienstverlening’. Vanuit daar ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de beschreven resultaten in dit project.

Vereisten en criteria

Beschikbaarheid:
- Kandidaat inzetbaar vanaf 2 december 2024 tot en met 1 juni 2025 voor 24-28 uur per week.
- Inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met maximaal 2 x 6 maanden.
- Startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure.
- Startdatum kan worden opgeschoven; aan de vermelde startdatum kunnen geen rechten worden ontleend.
Kwaliteit (eisen):
- CV van maximaal 3 pagina's A4 toevoegen.
- Afgeronde hbo-opleiding in relevante richting.
- Aantoonbare, recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum.
- Aantoonbare ervaring met conflicthantering.
- 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie.
Gunningscriteria:
- Sortering:
  - Gewicht van prijs: 20%
  - Gewicht van kwaliteit: 80%
- Uitleg gunningscriteria:
  - Op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) wordt de top van kandidaten samengesteld.
  - Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd.
  - Bij geen geschikte kandidaat worden volgende CV's beoordeeld; zonodig te herhalen tot selectie is voltooid.
  - EMVI komt als volgt tot stand:
    - prijs score = 100 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) * ( 100 / ( hoogste prijs - laagste prijs ) ) )
    - kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
    - totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )
Gunningscriteria (wensen):
- Aantoonbare, recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams: 40%
- Aantoonbare, recente ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke KCC's: 40%
- Per direct beschikbaar (1 december 2024): 20%

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Gemeente De Fryske Marren

6 assignment posted

6 assignments posted

Apply

Teammanager KCC bij Gemeente De Fryske Marren

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Project categories

Eébel

Account

Contact