Ben jij de ICT-professional die de gemeente Westland komt versterken? We zoeken een ervaren Servicedesk medewerker voor een uitdagende rol binnen een dynamische omgeving. Met jouw expertise zorg je voor optimale ICT-dienstverlening en draag je bij aan innovatieve projecten. Reageer nu en bouw mee aan de toekomst!
Situatie- en opdrachtbeschrijving Als onderdeel van het programma Eigentijdse ICT ben je samen met collega’s verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen, doorvoeren van aanpassingen en updates, vervangingstrajecten en nieuwe installaties op de centrale infrastructuur ten behoeve van de Azure migraties die de komende 18 maanden gepland staan. Je zorgt voor beschikbaarheid, performance en de capaciteit van de systemen door monitoring, bewaking en proactief beheer.
Met de digitale ontwikkelingen, de ICT-beheertaken vanuit de samenwerkingen en steeds hogere eisen op gebied van beschikbaarheid blijft de ICT-omgeving vol in de aandacht. Vanuit samenwerking voeren wij de ICT beheertaken uit voor de gemeenten Westland en Midden-Delfland.
Jij wordt als 1e aanspreekpunt van de backoffice gepositioneerd en vindt het een uitdaging om samen met je collega's de kwaliteit van de ICT dienstverlening in zo'n dynamische omgeving hoog te houden.
Organisatiebeschrijving Let op! Omdat de inhoud van deze opdracht een verhoogd risico met zich meebrengt voor de arbeidsrelatie/verhouding van de Opdrachtgever naar een zzp’er toe (indicatie: schijnzelfstandigheid/arbeidsovereenkomst), is het niet mogelijk om deze opdracht als zzp’er uit te voeren. Zzp’ers hebben wel de mogelijkheid te kunnen reageren op de opdracht, maar wanneer de opdracht aan een zzp’er gegund wordt, dient hij/zij in dienst (Payroll/Detachering/Uitzendbureau) te gaan om de opdracht uit te kunnen voeren. De inschrijver dient hier bij de gehele inschrijving rekening mee te houden. Dat betekent dat de inschrijver bij zijn/haar reactie in het ‘opmerkingen’ veld expliciet moet benoemen via welke partij hij/zij de opdracht gaat vervullen. Of dat de inschrijving al direct via deze partij gedaan wordt.
Organisatie Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoners ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait! Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering , met daarnaast een unit concern control en eenheid bureau gemeentesecretaris.
Cluster Bedrijfsvoering De collega's die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen.
Team Een van de onderdelen binnen I&A is de Servicedesk. Daar kunnen collega’s terecht met vragen en problemen over hun werkplek en de automatisering. De complexere automatiseringsvragen en –problemen pakt de backoffice op. De backoffice beheert en verbetert ook de ICT-infrastructuur. Applicatiemanagement beheert een groot aantal applicaties binnen de organisatie en werkt aan het opzetten van een modern applicatiemanagementbeleid. Het informatiebeleid en –management binnen de organisatie wordt ontwikkeld en bewaakt door onze informatie-, proces- en DIV-adviseurs, de ICT-architect en de project portfoliomanager. I&A werkt vanuit het gemeentekantoor in Naaldwijk waarin het Eigentijds Werken, een flexibele en effectieve manier is om onze opdrachten tot een succes te maken. Naast de ICT voor de gemeente Westland verzorgt team I&A ook de ICT voor de gemeente Midden Delfland. De gemeenten hebben hun eigen ICT-omgeving welke in de toekomst zoveel mogelijk geconsolideerd zal worden.
Gevraagde expertises en competenties Teamspeler en je bent een fijne collega om mee samen te werken;
Klantgericht en servicegericht en flexibel ingesteld; Oplossingsgericht; Begripvol; Stressbestendig. Vereisten en criteria Maximaal uurtarief van €68,50 (schaal 8), inclusief fee en reiskosten, exclusief BTW. Bereid om ook buiten reguliere kantoortijden bereikbaar te zijn en te werken. Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding in de ICT. Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als 2e lijn Servicedesk medewerker, duidelijk vermeld in het cv. Beschikbaar voor 40 uur per week uiterlijk op 20 december 2024. Gunningscriteria (weging) Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Servicedesk medewerker (25 punten). Minimaal 3 jaar ervaring met het schrijven van werkinstructies (10 punten). Minimaal 3 jaar ervaring met TopDesk (15 punten). Aantoonbare ervaring met Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11 (20 punten: 5 punten per onderdeel): Ervaring met alle 4 de programma’s (20 punten). Ervaring met 3 van de programma’s (15 punten). Ervaring met 2 van de programma’s (10 punten). Ervaring met minder dan 2 van de programma’s (0 punten). Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van profielreset via Register Editor en het inspoelen van laptops (20 punten). Aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar met Intune, inclusief waar deze ervaring is opgedaan (10 punten). 
