Allround Medewerker Burgerzaken bij Gemeente Noardeast-Fryslan

Publicatiedatum

2024-10-11

Sluitingsdatum

Gesloten

2024-10-14

Startdatum

2024-10-27

Einddatum

2024-12-31

Functie

Allround Medewerker Burgerzaken

Locatie

Noardeast-Fryslân, Friesland

Uren per week

Niet opgegeven

32 tot 36 uur per week

Uurtarief

Niet opgegeven

Vanaf €40,- per uur

Opleidingsniveau

Niet opgegeven

Ben jij de allround medewerker die we zoeken voor gemeente Noardeast-Fryslân? Met jouw klantgerichte instelling en ervaring in burgerzaken maak je het verschil! Sluit je aan bij ons team en draag bij aan een gastvrije en professionele dienstverlening. Lees snel verder en reageer!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

Noardeast-Fryslân, een gemeente met karakter

Gastvrijheid, zorg voor elkaar, openheid en trots. Daar staan wij voor. Het liefst doen wij de dingen samen en persoonlijk. We zijn niet van de woorden maar van het doen. Echte vakmensen en doorzetters. Trots op onze Fryske taal en cultuur. Wij leggen als overheidsorganisatie de lat hoog als het gaat om betrouwbaarheid, integriteit en professionaliteit.

Cluster en eenheid

Het cluster publyk is voor gemeente Noardeast-Fryslân de toegangspoort voor alle klanten met een individuele klantvraag. In dit cluster komen alle diensten samen, waarbij de klant zelf kan kiezen via welk dienstverleningskanaal hij contact wil zoeken met de gemeente. Het cluster heeft bovendien de verantwoordelijkheid voor de monitoring en kwaliteitszorg van de klantcontacten. Eenheid boargersaken is verantwoordelijk voor het afhandelen van alle klantvragen aan het loket op de locaties Damwâld, Dokkum. Daarnaast is de eenheid het telefonische aanspreekpunt voor vragen aan overige afdelingen van de organisatie, met uitzondering van vergunningen en sociaal domein.

Verantwoordelijkheden

Wat ga je doen?

Je beantwoord telefonisch alle binnenkomende klantvragen op het gebied van burgerzaken en overige afdelingen van de organisatie (met uitzondering van vergunningen en sociaal domein);
Je verricht administratieve werkzaamheden;
Je zorgt dat je op de hoogte bent en blijft van de actuele wet- en regelgeving m.b.t. burgerzaken;
Je signaleert knelpunten in de dienstverlening tussen de klanten en de gemeente en doet voorstellen tot verbetering;
Je zorgt ervoor dat de klanten tijdig worden voorzien van de gevraagde producten en/of diensten.

Vereisten en criteria

Beschikbaarheid:
- Inzetbaar vanaf 28-10-2024 tot en met 31-12-2024 voor 32-36 uur per week.
- Inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd.
- Startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure.
- Startdatum kan worden opgeschoven; er kunnen geen rechten worden ontleend aan de vermelde startdatum.
Kwaliteit (eisen):
- Voeg een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe.
- Gebruik het bijgevoegde template en vul alle gevraagde onderdelen in.
- Werkervaring als klantcontactmedewerker; ervaring bij een (semi) overheidsorganisatie is een pré.
- Minimaal een mbo-4 opleiding afgerond.
Gunningscriteria:
- Sortering:
  - Gewicht van prijs: 50%
  - Gewicht van kwaliteit: 50%
- Uitleg gunningscriteria:
  - Op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) wordt de top van kandidaten samengesteld.
  - Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd.
  - Bij geen geschikte kandidaat worden volgende CV's beoordeeld; zonodig te herhalen tot selectie is voltooid.
  - EMVI komt tot stand als volgt:
    - prijs score = 100 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) * ( 100 / ( hoogste prijs - laagste prijs ) ) )
    - kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
    - totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )
Gunningscriteria (wensen):
- 40%: Minimaal een mbo-4 opleiding afgerond.
- 40%: Werkervaring als klantcontact medewerker; ervaring bij een (semi) overheidsorganisatie is een pré.
- 20%: Beheersing van de Friese taal tenminste passief.

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Gemeente Noardeast-Fryslan

7 opdracht geplaatst

7 opdrachten geplaatst

Reageren

Allround Medewerker Burgerzaken bij Gemeente Noardeast-Fryslan

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Categorieën

Eébel

Account

Contact